Допомога без зайвої тяганини.

Що вказати

Чотири подробиці зазвичай перетворюють нечіткий опис помилки на проблему, яку можна дослідити.

• Версію застосунку Cinder з параметрів.
• Версію системи та модель iPhone або iPad.
• Конкретний екран і дію безпосередньо перед проблемою.
• Те, що з’явилося на екрані, включно з повним повідомленням про помилку.

Знімок екрана корисний, якщо не розкриває чужих контактних даних. Приховайте імена, телефони, електронні адреси, нотатки та фото, які не потрібні для пояснення проблеми.

Поширені рішення

Cinder не бачить усіх контактів

У Cinder відкрийте «Параметри», виберіть «Доступ до контактів» і натисніть «Відкрити параметри контактів iOS». За обмеженого доступу Cinder бачить лише вибрані контакти. Створені в цьому стані копії також обмежені. Обмежений або нестабільний доступ також не може зараховуватися як підтвердження відсутності контакту «Назавжди».

Приватна резервна копія в iCloud недоступна

Переконайтеся, що на пристрої виконано вхід в обліковий запис Apple, iCloud доступний, мережа працює, а в iCloud достатньо місця. Обмеження облікового запису або проблеми сервісів Apple також можуть блокувати знімок. Невдале вивантаження «Назавжди» не скасовує належність і не замінює останній перевірений знімок.

Знімок неактуальний

Cinder не створює заплановані, автоматичні, регулярні чи щомісячні копії. Знову відкрийте Cinder і створіть або схваліть відповідний знімок для відновлення чи знімок для відновлення «Назавжди». Раніше схвалена незавершена робота сховища може повторюватися, поки застосунок активний.

Пакет фото контактів «Назавжди» не завершився

Вибір застосовується до всіх відповідних контактів «Назавжди» у схваленому запуску. Cinder готує й перевіряє весь пакет перед підготовкою будь-якого оновлення з фото, тому одне некоректне чи непридатне до обробки фото зупиняє підготовку всього пакета. Кожен знімок «Лише контакти» залишається чинним. Фото мають не перевищувати 2 048 пікселів по довшій стороні та 2 000 000 закодованих байтів. Cinder безпечно оптимізує більші коректні фото.

Кількість контактів для перегляду неправильна

Контакти можуть змінюватися з іншого пристрою чи синхронізованого облікового запису, поки Cinder відкритий. Поверніться до екрана привітання та почніть завантаження контактів знову. Саме повернення на головний екран не отримує контакти повторно. Обмежений дозвіл також може зменшити видиму кількість.

Відтворені контакти потрапили не в той обліковий запис

Відтворення з VCF створює нові картки в типовому обліковому записі контактів пристрою. Воно не зберігає початковий обліковий запис або контейнер. Відтворення «Назавжди» показує та перевіряє нову картку перед повторною прив’язкою стабільного запису належності до «Назавжди».

Cinder Pro залишається заблокованим

Переконайтеся, що Apple завершила покупку за 0 дол. за стартовою пропозицією або іншу відповідну транзакцію Cinder Pro, трохи зачекайте, відкрийте заблоковану функцію й натисніть «Відновити покупку», увійшовши в обліковий запис Apple цієї транзакції. Стартова пропозиція за 0 дол. триває до 14 вересня включно. Звичайна одноразова ціна у США 4,99 дол. повертається 15 вересня. Якщо Cinder Pro залишається заблокованим, зв’яжіться з нами.

Винагорода за попереднє замовлення не з’явилася

Оновлюйте Cinder і натисніть Відновити покупку. Відповідні попередні замовлення App Store розблоковують Pro, коли Apple підтверджує початкове замовлення до 31 серпня 2026 року, 00:00 за східним часом США. Дії в TestFlight, Sandbox і Xcode не відповідають умовам. Немає коду пропозиції чи кінцевого строку отримання. Якщо Pro залишається заблокованим, укажіть у формі нижче версію застосунку, версію системи, модель пристрою та точне повідомлення.

Захищайте контактні дані, коли просите допомоги

Для звичайного усунення проблем підтримці Cinder не потрібна копія вашої адресної книги. Не надсилайте електронною поштою VCF, звичайний знімок для відновлення, знімок для відновлення «Назавжди» або чужі контактні дані, якщо ми окремо не визначили, що це потрібно, і ви не маєте дозволу їх поширювати.