Ajuda sem enrolação.

O que incluir

Quatro dados costumam transformar um erro vago em algo que podemos investigar.

• Versão do app Cinder nos Ajustes.
• Versão do sistema e modelo do iPhone ou iPad.
• A tela exata e a ação imediatamente anterior ao problema.
• O que apareceu na tela, incluindo a mensagem de erro completa.

Uma captura de tela ajuda quando não expõe informações de contato de outras pessoas. Oculte nomes, números de telefone, e-mails, Notas e fotos que não sejam necessários para explicar o problema.

Soluções comuns

O Cinder não vê todos os contatos

No Cinder, abra Ajustes, escolha Acesso aos contatos e toque em Abrir ajustes de contatos do iOS. Com acesso limitado, o Cinder só vê os contatos selecionados; as cópias feitas nesse estado também são limitadas. Acesso limitado ou instável também não pode contar como ausência de um Contato Forever.

O backup privado no iCloud está indisponível

Confirme que o dispositivo tem sessão iniciada numa Conta Apple, que o iCloud está disponível, que a rede funciona e que há espaço suficiente no iCloud. Restrições de conta ou problemas nos serviços Apple também podem bloquear uma cópia. Um envio Forever falhado não desfaz a associação nem substitui a última cópia verificada.

Uma cópia não está atualizada

O Cinder não cria cópias agendadas, automáticas, recorrentes ou mensais. Reabra o Cinder e crie ou aprove a Cópia de recuperação ou Cópia de recuperação Forever adequada. Trabalho pendente do Cofre previamente aprovado pode se repetir enquanto o app está ativo.

O lote de fotos de contatos Forever não terminou

A escolha se aplica a todos os Contatos Forever elegíveis na execução aprovada. O Cinder prepara e verifica todo o lote antes de preparar qualquer atualização, por isso uma foto inválida ou impossível de processar impede a preparação de todo o lote. Todas as cópias Somente contatos continuam atuais. As fotos precisam cumprir os limites de 2.048 pixels no lado maior e 2.000.000 de bytes codificados; o Cinder otimiza com segurança fotos válidas maiores.

A contagem de revisão parece errada

Os contatos podem mudar noutro dispositivo ou conta sincronizada enquanto o Cinder está aberto. Volte a Boas-vindas e reinicie o carregamento dos contatos; voltar apenas ao painel não os obtém novamente. Uma permissão limitada também pode reduzir a contagem visível.

Os contatos reconstruídos estão na conta errada

A reconstrução VCF cria novos cartões na conta de contatos padrão do dispositivo. Não preserva a conta ou contêiner de origem. Uma reconstrução Forever pré-visualiza e verifica o novo cartão antes de associar novamente a associação Forever estável.

O Cinder Pro continua bloqueado

Confirme que a Apple concluiu a compra da oferta de lançamento a $0 ou outra transação elegível do Cinder Pro, aguarde um momento, abra uma funcionalidade bloqueada e toque em Restaurar compra com sessão iniciada na Conta Apple usada nessa transação. A oferta de lançamento a $0 decorre até 14 de setembro; o preço normal nos EUA de US$ 4,99, pago uma única vez, volta a 15 de setembro. Entre em contato conosco se o Cinder Pro continuar bloqueado.

A recompensa de reserva não apareceu

Mantenha o Cinder atualizado e toque em Restaurar compra. As reservas elegíveis na App Store desbloqueiam o Pro quando a Apple verifica que a reserva original é anterior a 31 de agosto de 2026 às 00:00, hora do Leste dos EUA. Atividade TestFlight, Sandbox e Xcode não é elegível. Não há código de oferta nem prazo para solicitar o benefício. Se o Pro continuar bloqueado, inclua a versão do app, versão do sistema, modelo do dispositivo e mensagem exata no formulário abaixo.

Proteja os dados dos contatos ao pedir ajuda

O suporte do Cinder não precisa de uma cópia da sua lista de contatos para resolver problemas comuns. Não envie por e-mail um VCF, Cópia de recuperação normal, Cópia de recuperação Forever ou dados de contato de outra pessoa, salvo se determinarmos especificamente que é necessário e tiver autorização para os compartilhar.