Ainda nada foi eliminado?
Saia do fluxo de remoção, reabra a Lista de remoção e altere qualquer decisão. Marcar para remoção não apaga o contato imediatamente.
Guia de remoção seguraAjuda sem enrolação.
Conte o que aconteceu, onde aconteceu e o que você esperava. Vamos começar por aí.
Aviso de cópia de segurança?
Cancele a eliminação, salvo se o Cinder salvar e verificar uma Cópia de recuperação ou tiver outra cópia atual que tenha verificado.
Tutorial das Cópias de recuperaçãoFalta o desbloqueio Pro?
Se você já tem o Cinder Pro, use Restaurar compra com a Conta Apple usada na compra. Entre em contato com o suporte se o Pro continuar bloqueado.
Obter ajuda com comprasAviso de cópia Forever?
A associação Forever permanece ativa nos estados Envio pendente, iCloud indisponível, Armazenamento iCloud cheio e Sem Cópia de recuperação. Abra o Cofre de recuperação Forever para ver os contatos exatos afetados e a ação específica desse estado.
Guia do Cofre de recuperação ForeverO que incluir
Quatro dados costumam transformar um erro vago em algo que podemos investigar.
- Versão do app Cinder nos Ajustes.
- Versão do sistema e modelo do iPhone ou iPad.
- A tela exata e a ação imediatamente anterior ao problema.
- O que apareceu na tela, incluindo a mensagem de erro completa.
Uma captura de tela ajuda quando não expõe informações de contato de outras pessoas. Oculte nomes, números de telefone, e-mails, Notas e fotos que não sejam necessários para explicar o problema.
Soluções comuns
O Cinder não vê todos os contatos
No Cinder, abra Ajustes, escolha Acesso aos contatos e toque em Abrir ajustes de contatos do iOS. Com acesso limitado, o Cinder só vê os contatos selecionados; as cópias feitas nesse estado também são limitadas. Acesso limitado ou instável também não pode contar como ausência de um Contato Forever.
O backup privado no iCloud está indisponível
Confirme que o dispositivo tem sessão iniciada numa Conta Apple, que o iCloud está disponível, que a rede funciona e que há espaço suficiente no iCloud. Restrições de conta ou problemas nos serviços Apple também podem bloquear uma cópia. Um envio Forever falhado não desfaz a associação nem substitui a última cópia verificada.
Uma cópia não está atualizada
O Cinder não cria cópias agendadas, automáticas, recorrentes ou mensais. Reabra o Cinder e crie ou aprove a Cópia de recuperação ou Cópia de recuperação Forever adequada. Trabalho pendente do Cofre previamente aprovado pode se repetir enquanto o app está ativo.
O lote de fotos de contatos Forever não terminou
A escolha se aplica a todos os Contatos Forever elegíveis na execução aprovada. O Cinder prepara e verifica todo o lote antes de preparar qualquer atualização, por isso uma foto inválida ou impossível de processar impede a preparação de todo o lote. Todas as cópias Somente contatos continuam atuais. As fotos precisam cumprir os limites de 2.048 pixels no lado maior e 2.000.000 de bytes codificados; o Cinder otimiza com segurança fotos válidas maiores.
A contagem de revisão parece errada
Os contatos podem mudar noutro dispositivo ou conta sincronizada enquanto o Cinder está aberto. Volte a Boas-vindas e reinicie o carregamento dos contatos; voltar apenas ao painel não os obtém novamente. Uma permissão limitada também pode reduzir a contagem visível.
Os contatos reconstruídos estão na conta errada
A reconstrução VCF cria novos cartões na conta de contatos padrão do dispositivo. Não preserva a conta ou contêiner de origem. Uma reconstrução Forever pré-visualiza e verifica o novo cartão antes de associar novamente a associação Forever estável.
O Cinder Pro continua bloqueado
Se você já tem o Cinder Pro, use Restaurar compra com a Conta Apple usada na compra. Entre em contato com o suporte se o Pro continuar bloqueado.
Proteja os dados dos contatos ao pedir ajuda
O suporte do Cinder não precisa de uma cópia da sua lista de contatos para resolver problemas comuns. Não envie por e-mail um VCF, Cópia de recuperação normal, Cópia de recuperação Forever ou dados de contato de outra pessoa, salvo se determinarmos especificamente que é necessário e tiver autorização para os compartilhar.
Se acredita que contatos foram eliminados inesperadamente, pare de fazer mais alterações nos dispositivos ligados. Consulte as opções de recuperação do fornecedor relevante, preserve qualquer VCF ou cópia do Cinder disponível e diga ao suporte exatamente qual a conta que continha os cartões.
Suporte do Cinder
Envie os detalhes.
Dê-nos dados suficientes para reproduzir o problema. Não inclua dados de contato de outra pessoa, um VCF ou uma cópia de segurança, salvo se o pedirmos e tiver autorização para os compartilhar.
Se o formulário não aparecer, abra o formulário de suporte do Cinder diretamente no Jotform.