Ayuda sin dar vueltas.

Qué incluir

Cuatro datos suelen convertir un error poco claro en algo que podemos investigar.

• La versión de la app Cinder que aparece en Configuración.
• La versión del sistema y el modelo de iPhone o iPad.
• La pantalla y la acción exactas inmediatamente anteriores al problema.
• Lo que apareció en pantalla, incluido el mensaje de error completo.

Una captura de pantalla ayuda si no expone información de contacto de otra persona. Oculta los nombres, números de teléfono, correos, Notas y fotos que no sean necesarios para explicar el problema.

Soluciones habituales

Cinder no puede ver todos los contactos

En Cinder, abre Configuración, elige Acceso a Contactos y toca Abrir configuración de Contactos de iOS. Con acceso limitado, Cinder solo ve los contactos seleccionados. Los respaldos realizados en ese estado también son limitados. El acceso limitado o inestable tampoco puede contar como prueba de ausencia de un Contacto para siempre.

El respaldo privado en iCloud no está disponible

Confirma que el dispositivo tenga una sesión iniciada en una cuenta de Apple, que iCloud esté disponible, que la red funcione y que iCloud tenga almacenamiento suficiente. Las restricciones de cuenta o los problemas del servicio de Apple también pueden bloquear una instantánea. Una subida fallida de Contactos para siempre no deshace la pertenencia ni reemplaza la última instantánea verificada.

Una instantánea no está actualizada

Cinder no crea respaldos programados, automáticos, recurrentes ni mensuales. Vuelve a abrir Cinder y crea o autoriza la Instantánea de recuperación ordinaria o de Contactos para siempre correspondiente. El trabajo pendiente de la Bóveda autorizado anteriormente puede reintentarse mientras la app está activa.

El lote de fotos de Contactos para siempre no terminó

La elección se aplica a todos los Contactos para siempre elegibles de la ejecución autorizada. Cinder prepara y verifica todo el lote antes de dejar pendiente cualquier actualización con fotos, de modo que una sola foto no válida o que no se pueda procesar impide dejar pendiente todo el lote. Cada instantánea de Solo contactos sigue vigente. Las fotos deben cumplir ambos límites, 2,048 píxeles en su lado más largo y 2,000,000 bytes codificados. Cinder optimiza de forma segura las fotos válidas más grandes.

La cantidad de contactos para revisar parece incorrecta

Los contactos pueden cambiar desde otro dispositivo o cuenta sincronizada mientras Cinder está abierto. Vuelve a Bienvenida e inicia de nuevo la carga de contactos. Volver solo al panel no vuelve a obtener los contactos. El permiso limitado también puede reducir la cantidad visible.

Los contactos reconstruidos están en la cuenta equivocada

La reconstrucción desde VCF crea tarjetas nuevas en la cuenta predeterminada de contactos del dispositivo. No conserva la cuenta ni el contenedor de origen original. Una reconstrucción de Contactos para siempre previsualiza y verifica la nueva tarjeta antes de volver a vincular la pertenencia estable.

Cinder Pro sigue bloqueado

Confirma que Apple completó la compra de $0 de la oferta de lanzamiento u otra transacción elegible de Cinder Pro, espera un momento, abre una función bloqueada y toca Restaurar compra con la sesión iniciada en la cuenta de Apple usada para esa transacción. La oferta de lanzamiento de $0 dura hasta el 14 de septiembre. El precio habitual de pago único de US$4.99 vuelve el 15 de septiembre. Contáctanos si Cinder Pro sigue bloqueado.

No ha aparecido el beneficio por reserva

Mantén Cinder actualizado y toca Restaurar compra. Las reservas elegibles del App Store desbloquean Pro cuando Apple verifica que la reserva original se hizo antes del 31 de agosto de 2026 a las 00:00, hora del Este de Estados Unidos. La actividad de TestFlight, Sandbox y Xcode no es elegible. No hay un código de oferta ni una fecha límite para solicitarlo. Si Pro sigue bloqueado, incluye la versión de la app, la versión del sistema, el modelo del dispositivo y el mensaje exacto en el formulario de abajo.

Protege los datos de contacto al pedir ayuda

El soporte de Cinder no necesita una copia de tu agenda para resolver problemas habituales. No envíes por correo un VCF, una Instantánea de recuperación ordinaria o de Contactos para siempre, ni los datos de contacto de otra persona, salvo que determinemos específicamente que es necesario y tengas autorización para compartirlos.