Dolambaçsız destek.

Eklenmesi gerekenler

Dört ayrıntı, belirsiz bir hatayı genellikle inceleyebileceğimiz bir soruna dönüştürür.

• Ayarlar’daki Cinder uygulama sürümü.
• Sistem sürümü ve iPhone veya iPad modeli.
• Sorundan hemen önceki tam ekran ve işlem.
• Tam hata iletisi dâhil ekranda görünenler.

Başkasının iletişim bilgilerini açığa çıkarmıyorsa ekran görüntüsü yararlıdır. Sorunu açıklamak için gerekmeyen adları, telefon numaralarını, e-posta adreslerini, Notları ve fotoğrafları gizleyin.

Yaygın çözümler

Cinder tüm kişileri göremiyor

Cinder’da Ayarlar’ı açın, Kişiler erişimi’ni seçin ve iOS kişi ayarlarını aç’a dokunun. Sınırlı erişimde Cinder yalnızca seçilen kişileri görür; bu durumda oluşturulan yedekler de sınırlıdır. Sınırlı veya kararsız erişim, bir Korunan kişinin kayıp sayılması için de kullanılamaz.

Özel iCloud yedeği kullanılamıyor

Cihazda bir Apple Hesabıyla giriş yapıldığını, iCloud’un kullanılabildiğini, ağın çalıştığını ve iCloud’da yeterli alan olduğunu doğrulayın. Hesap kısıtlamaları veya Apple hizmet sorunları da kopyayı engelleyebilir. Başarısız bir Korunan kişi yüklemesi, üyeliği geri almaz veya son doğrulanmış kopyanın yerini almaz.

Kopya güncel değil

Cinder zamanlanmış, otomatik, yinelenen veya aylık yedekler oluşturmaz. Cinder’ı yeniden açın ve uygun Kurtarma kopyasını veya Korunan kişi kurtarma kopyasını oluşturun ya da onaylayın. Önceden onaylanmış bekleyen Kasa işlemleri, uygulama etkinken yeniden denenebilir.

Korunan kişi fotoğraf grubu tamamlanmadı

Seçim, onaylanan çalıştırmadaki her uygun Korunan kişiye uygulanır. Cinder, herhangi bir fotoğraf yükseltmesini hazırlamadan önce bütün grubu hazırlar ve doğrular; dolayısıyla tek bir geçersiz veya işlenemeyen fotoğraf, grubun hiçbirinin hazırlanmamasına neden olur. Her Yalnızca kişiler kopyası geçerli kalır. Fotoğraflar hem en uzun kenarda 2.048 piksel hem de kodlanmış boyutta 2.000.000 bayt sınırı içinde olmalıdır; Cinder daha büyük geçerli fotoğrafları güvenle iyileştirir.

İnceleme sayısı yanlış görünüyor

Cinder açıkken kişiler başka cihazdan veya eşzamanlanan hesaptan değişebilir. Hoş geldiniz ekranına dönüp kişi yüklemeyi yeniden başlatın; yalnızca ana ekrana dönmek kişileri yeniden getirmez. Sınırlı izin de görünen sayıyı azaltabilir.

Yeniden oluşturulan kişiler yanlış hesapta

VCF’den yeniden oluşturma, cihazın varsayılan kişi hesabında yeni kartlar yaratır. Özgün kaynak hesabı veya kapsayıcıyı korumaz. Korunan kişi yeniden oluşturması, sabit Korunan kişi üyeliğini yeniden bağlamadan önce yeni kartı önizler ve doğrular.

Cinder Pro kilitli kalıyor

Apple’ın 0 ABD doları tutarındaki lansman teklifi satın alımını veya başka uygun bir Cinder Pro işlemini tamamladığını doğrulayın, biraz bekleyin, kilitli bir özellik açın ve o işlemde kullanılan Apple Hesabıyla giriş yapmışken Satın alımı geri yükle’ye dokunun. 0 ABD doları tutarındaki lansman teklifi 14 Eylül sonuna kadar sürer; ABD’deki normal tek seferlik 4,99 ABD doları fiyatı 15 Eylül’de geri gelir. Cinder Pro kilitli kalırsa bizimle iletişime geçin.

Ön sipariş ödülü görünmedi

Cinder’ı güncel tutun ve Satın alımı geri yükle seçeneğine dokunun. Apple, ilk ön siparişin 31 Ağustos 2026 saat 00.00’dan önce (ABD Doğu Saati) verildiğini doğruladığında uygun App Store ön siparişleri Pro’yu açar. TestFlight, Sandbox ve Xcode etkinliği uygunluk sağlamaz. Teklif kodu veya ödül talep etmek için son tarih yoktur. Pro kilitli kalırsa aşağıdaki forma uygulama sürümünü, sistem sürümünü, cihaz modelini ve tam iletiyi ekleyin.

Yardım isterken kişi verilerini koruyun

Normal sorun giderme için Cinder desteğinin kişi listenizin bir kopyasına ihtiyacı yoktur. Özellikle gerekli olduğunu belirlemediğimiz ve paylaşma yetkiniz olmadığı sürece VCF, normal Kurtarma kopyası, Korunan kişi kurtarma kopyası veya başka birinin iletişim bilgilerini e-postayla göndermeyin.