Ajuda sem complicações.

O que incluir

Quatro dados costumam transformar um erro vago em algo que podemos investigar.

• Versão da aplicação Cinder nas Definições.
• Versão do sistema e modelo do iPhone ou iPad.
• O ecrã exato e a ação imediatamente anterior ao problema.
• O que apareceu no ecrã, incluindo a mensagem de erro completa.

Uma captura de ecrã ajuda quando não expõe informações de contacto de terceiros. Oculte nomes, telefones, emails, Notas e fotografias que não sejam necessários para explicar o problema.

Soluções comuns

O Cinder não vê todos os contactos

No Cinder, abra Definições, escolha Acesso aos contactos e toque em Abrir definições de contactos do iOS. Com acesso limitado, o Cinder só vê os contactos selecionados; as cópias feitas nesse estado também são limitadas. Acesso limitado ou instável também não pode contar como ausência de um Contacto Forever.

A cópia de segurança privada no iCloud está indisponível

Confirme que o dispositivo tem sessão iniciada numa Conta Apple, que o iCloud está disponível, que a rede funciona e que há espaço suficiente no iCloud. Restrições de conta ou problemas nos serviços Apple também podem bloquear uma cópia. Um envio Forever falhado não desfaz a associação nem substitui a última cópia verificada.

Uma cópia não está atualizada

O Cinder não cria cópias agendadas, automáticas, recorrentes ou mensais. Reabra o Cinder e crie ou aprove a Cópia de recuperação ou Cópia de recuperação Forever adequada. Trabalho pendente do Cofre previamente aprovado pode repetir-se enquanto a aplicação está ativa.

O lote de fotografias de contactos Forever não terminou

A escolha aplica-se a todos os Contactos Forever elegíveis na execução aprovada. O Cinder prepara e verifica todo o lote antes de preparar qualquer atualização, pelo que uma fotografia inválida ou impossível de processar impede a preparação de todo o lote. Todas as cópias Só contactos mantêm-se atuais. As fotografias têm de cumprir os limites de 2.048 píxeis no lado maior e 2.000.000 de bytes codificados; o Cinder otimiza com segurança fotografias válidas maiores.

A contagem de revisão parece errada

Os contactos podem mudar noutro dispositivo ou conta sincronizada enquanto o Cinder está aberto. Volte a Boas-vindas e reinicie o carregamento dos contactos; voltar apenas ao painel não os obtém novamente. Uma permissão limitada também pode reduzir a contagem visível.

Os contactos reconstruídos estão na conta errada

A reconstrução VCF cria novos cartões na conta de contactos predefinida do dispositivo. Não preserva a conta ou contentor de origem. Uma reconstrução Forever pré-visualiza e verifica o novo cartão antes de voltar a associar a associação Forever estável.

O Cinder Pro continua bloqueado

Confirme que a Apple concluiu a compra da oferta de lançamento a $0 ou outra transação elegível do Cinder Pro, aguarde um momento, abra uma funcionalidade bloqueada e toque em Restaurar compra com sessão iniciada na Conta Apple usada nessa transação. A oferta de lançamento a $0 decorre até 14 de setembro; o preço normal nos EUA de US$ 4,99, pago uma única vez, regressa a 15 de setembro. Contacte-nos se o Cinder Pro continuar bloqueado.

A recompensa de reserva não apareceu

Mantenha o Cinder atualizado e toque em Restaurar compra. As reservas elegíveis na App Store desbloqueiam o Pro quando a Apple verifica que a reserva original é anterior a 31 de agosto de 2026 às 00:00, hora do Leste dos EUA. Atividade TestFlight, Sandbox e Xcode não é elegível. Não há código de oferta nem prazo para pedir o benefício. Se o Pro continuar bloqueado, inclua a versão da aplicação, versão do sistema, modelo do dispositivo e mensagem exata no formulário abaixo.

Proteja os dados dos contactos ao pedir ajuda

O apoio do Cinder não precisa de uma cópia da sua lista de contactos para resolver problemas comuns. Não envie por email um VCF, Cópia de recuperação normal, Cópia de recuperação Forever ou dados de contacto de outra pessoa, salvo se determinarmos especificamente que é necessário e tiver autorização para os partilhar.